CRM이란?
CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 병원이 환자와 효과적으로 소통하고, 진료 전·후 필요한 정보를 전달하기 위해 제공되는 메시지 발송 시스템입니다.
병원의 운영 목적과 상황에 따라 진료톡 · 카카오톡 · 문자(SMS) 중 원하는 메시지 발송 방식을 선택해 활용할 수 있습니다.
CRM 발송 방식의 주요 특징과 장점
CRM은 단일 방식이 아니라, 세 가지 메시지 채널을 목적에 따라 선택해 사용할 수 있는 구조로 되어 있습니다. 각 채널은 아래와 같은 특징과 장점을 가지고 있습니다.
진료톡
검사결과·진료 후 관리 전달
전문 정보 발송 최적화
카카오톡
예약 안내·공지 등 대량 메시지
저비용·고효율 대량 발송
문자(SMS)
긴급 안내 및 홍보 목적 메시지
즉시 발송 & 심사 불필요
진료톡은 진료 이후 환자에게 케어 콘텐츠를 전달하는 맞춤형 메시지 방식입니다. 병원이 환자를 계속 관리해주고 있다는 느낌을 주어 신뢰도·만족도·재방문율을 높이는 데 효과적입니다.
특히 진료톡은 스케줄 기반 자동 발송을 지원하여 한 번 등록하면 1차·2차·3차 치료 안내, 1년/3년 후 재검진 알림 등 후속 메시지를 자동으로 발송할 수 있는 것이 가장 큰 장점입니다.
✔ 주요 특징
환자가 병원의 지속적인 케어를 느낄 수 있는 메시지 전달
1:1 맞춤형 의료 정보 발송
검사결과지·이미지·PDF·영상 등 다양한 형태 지원
후속 일정에 맞춰 메시지 자동 발송(스케줄 메시지)
✔ 장점
진료 후 관리 품질 향상
환자 경험(UX) 개선 → 재방문 증가
교육·안내 콘텐츠 자동화 → 업무 효율 상승
✔ 활용 예시
각종 검진/검사 결과지 발송
재활 운동 영상 및 관리 안내
처방·복약 안내, 회복 가이드
1차·2차·3차 치료 일정 안내
1년/3년 후 재검진 리마인드
대량 메시지 발송에 적합한 대표적인 커뮤니케이션 채널입니다. 예약 안내, 공지, 결과 안내 등 병원 운영에서 반복되는 안내 메시지를 효율적으로 전달할 수 있습니다.
주요 특징
단체 메시지 발송 최적화
템플릿 기반으로 정확하고 빠르게 발송
병원 운영 공지·알림 등 다양한 형태 지원
장점
비용 효율적인 대량 발송 가능
카카오톡이라는 익숙한 채널을 통해 높은 열람률 확보
예약·공지 자동화로 CS 부담 감소
활용 예시
예약일 자동 안내
병원 휴진 안내
간단한 검사 결과 + 소견 안내
문진표 발송 리마인드
3) 문자(SMS/LMS)
즉시성 높은 안내가 필요하거나, 카카오톡 발송이 어려운 상황에서 활용되는 메시지 방식입니다. 특히 광고/마케팅 등 심사 없이 신속하게 발송해야 하는 상황에 유용합니다.
주요 특징
별도 심사 없이 즉각 발송 가능
모든 기기에서 수신 가능 (카카오톡 미설치·거부 무관)
긴급 안내 · 이벤트 · 시간 변경 안내 등에 적합
장점
긴급 상황에 강함
마케팅 메시지 전송 가능
짧고 명확한 정보 전달에 효과적
활용 예시
빠른 일정 변경 안내
이벤트 및 프로모션 안내
갑작스러운 휴진·지연 공지
어떤 채널을 선택해야 하나요?
아래는 상황별 추천 채널입니다.
검사결과·진료 후 관리 전달
진료톡
전문 정보 발송 최적화
예약 안내·공지 등 대량 메시지
카카오톡
저비용·고효율 대량 발송
긴급 안내 및 홍보 목적 메시지
문자(SMS)
즉시 발송 & 심사 불필요
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