진료톡 등록

1. 진료톡 CRM이란?

• 진료톡 CRM은 여러 개의 "진료톡 템플릿"을 미리 설정하여, 환자에게 순차적으로 발송할 수 있도록 만든 세트입니다.

• 진료 후 환자가 필요한 정보를 시점별로 자동으로 전달할 수 있어, 병원의 진료 효율성을 높이고 환자의 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

진료톡이란? 진료 후 환자에게 필요한 정보(질환 관리 방법, 검사 결과 안내 등)를 간편하고 직관적으로 전달할 수 있는 기능입니다. 이 기능은 환자의 상태와 진단에 적합한 맞춤형 메시지를 제공하여 환자 만족도를 높이고, 병원의 진료 효율성을 향상시키는 데 기여합니다.

1-1 진료톡 CRM의 활용 예시

진료톡 CRM은 "환자와의 커뮤니케이션을 단계별로 자동화하는 메시지 플로우"입니다. 한 번 설정하면, 각 시점에 맞춰 필요한 정보를 순차적으로 받을 수 있습니다.

초음파 검사 안내 세트 (진료톡 CRM 제목)

1. [템플릿 1] 초음파 검사 안내

   • 발송 시점: 즉시 발송

   • 내용 예시: "예약하신 초음파 검사에 대한 준비사항을 확인해주세요

2. [템플릿 2] 초음파 검사 후 안내

   • 발송 시점: 3일 후 발송

   • 내용 예시: "검사 결과가 나왔습니다. 결과 확인 및 상담을 위해 병원으로 연락주세요.

3. [템플릿 3] 추가 예약 안내

   • 발송 시점: 1주 후 발송

   • 내용 예시: "추가 진료를 위해 예약을 진행해주세요. 아래 전화번호로 연락주세요.

2. 진료톡 템플릿이란?

• 진료톡 템플릿은 환자에게 보낼 개별 메시지를 작성해두는 기능입니다.

• 각 템플릿에는 텍스트, 동영상, 블로그 글 등의 콘텐츠를 포함할 수 있으며, 특정 시점에 맞춰 발송됩니다.

• 진료톡 CRM을 구성하는 기본 단위이며, 단독으로도 사용할 수 있습니다.

2-1 등록 방법

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새 진료톡 등록

• CRM > 진료톡 관리 > [+ 진료톡 등록] 버튼을 클릭하세요.

• 진료톡 제목과 진료 항목을 입력한 후 다음 단계로 이동하세요.

  • 진료톡 제목은 최대 20자까지 입력할 수 있습니다.

  • 해당 진료톡과 연관된 진료 항목을 선택해주세요. CRM 발송 시, 선택한 진료 항목에 등록된 진료톡 표시됩니다.

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템플릿 작성

템플릿은 기본적으로 1개가 제공되며, 최대 15개까지 추가할 수 있습니다.

• 템플릿 제목

  • 제목은 최대 20자까지 입력할 수 있습니다.

• 템플릿 내용

  • 한글과 영어 포함 최대 1,000자까지 입력할 수 있습니다.

  • 치환 태그(#{name})를 사용해 환자의 이름을 자동으로 메시지에 포함할 수 있습니다.

• 버튼 유형

  • 버튼을 추가하여 환자가 원하는 링크나 파일에 바로 확인할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

  • 버튼 유형은 URL 입력, 콘텐츠 연결, 발송 시 콘텐츠, 발송 시 첨부파일 중 선택할 수 있습니다.

    • 각 템플릿당 최대 5개까지 버튼을 추가할 수 있습니다.

항목	설명
직접 입력	URL(예: http:// 또는 https://)을 입력해 웹 페이지와 연결할 수 있습니다. 설정된 URL은 카카오톡에서 바로 열립니다.
발송 시 첨부파일	검사 결과지 같은 파일을 전송할 때 사용하는 버튼 유형입니다. 발송 시점에 원하는 파일을 추가해 환자에게 보낼 수 있습니다.
콘텐츠	사용자가 특정 콘텐츠를 템플릿에 미리 설정해두면, 발송 시 별도 선택 없이 자동으로 전송됩니다. 예시: “운동방법” 콘텐츠를 템플릿에 사전 설정하면, 발송 시 해당 콘텐츠가 자동으로 포함되어 전송됩니다.
발송 시 콘텐츠	발송 시점에 환자의 상태에 맞춰 적합한 콘텐츠(동영상, 블로그 글 등)를 여러 개 선택해 전송할 수 있습니다. 예시: 환자의 상태에 따라 ‘브릿지 스트레칭’과 ‘데드독 스트레칭’ 등 다양한 콘텐츠를 발송 전에 선택하여 전송합니다.

콘텐츠와 발송 시 콘텐츠, 무엇이 다른가요?

• 콘텐츠: 발송 전에 콘텐츠를 미리 설정해 두면 자동으로 포함되어 전송됩니다.

• 발송 시 콘텐츠: 발송 시점에 환자별로 필요한 콘텐츠를 최대 5개까지 선택해 맞춤 전송이 가능합니다.

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템플릿 순서 변경 및 발송 시점 설정

• 템플릿 간 순서는 드래그 앤 드롭으로 변경할 수 있으며, 각 템플릿별로 발송 시점을 설정해야 합니다.

• 즉시 발송 또는 특정 기간(3일, 7일, 14일 등)/특정 시간을 선택할 수 있습니다.

  • 직접 입력을 선택하면 0~30일/오전 7시~오후 10시 사이에서 자유롭게 설정할 수 있습니다.

진료톡 템플릿의 발송 시점은 이전 템플릿과 동일하거나 이후 시점만 설정할 수 있습니다.

즉,이전 템플릿보다 더 빠른 시점으로 설정하는 것은 불가능합니다. 예시)

• 템플릿 1: 예약 안내 → 즉시 발송

• 템플릿 2: 검사 후 주의사항 → 3일 후 발송 가능

• 템플릿 3: 추가 예약 안내 → 3일 이후만 선택 가능 (예: 2일 이후 선택 불가)

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템플릿 저장 및 검수 요청

• 모든 정보를 입력한 후 [등록하기] 버튼을 클릭하면 템플릿이 저장됩니다.

• 등록된 템플릿은 목록에서 확인할 수 있으며, 검수 요청 후 심사가 완료되면 발송이 활성화됩니다. (진료톡 템플릿은 카카오톡 채널 기반으로 발송되는 메시지로, 카카오의 내부 심사가 필요합니다)

• 템플릿 등록 시, 요청 > 검수 중 > 승인/반려 상태의 순서로 업데이트됩니다.

• 심사는 영업일 기준 평균 2일 이내에 완료되며, 승인된 템플릿은 바로 사용할 수 있습니다.

등록된 템플릿의 심사 상태는 진료톡 목록과 상세 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.