내원관리 CRM 템플릿 등록
1. 내원관리 CRM 템플릿 이란?
내원관리 CRM 템플릿은 환자가 진료나 검사를 위해 다시 내원해야 할 경우, 예약일을 기준으로 자동 발송되는 메시지입니다. 기본적으로 전일 안내와 당일 안내 템플릿이 설정되어 있으며, 카카오톡으로 발송됩니다.
2. 내원관리 CRM 템플릿 등록
템플릿 등록 방법
내원 관리 > 리마인드 템플릿 > [템플릿 등록] 버튼을 클릭하세요.
템플릿 정보를 입력한 후 저장하면, 등록된 템플릿은 목록에서 확인할 수 있습니다.
*이 기능은 선택 사항으로, 병원의 운영과 상황에 맞게 사용하실 수 있습니다.
2-1 템플릿 이름
템플릿 이름은 150자 이내로 작성해 주세요.
한글, 영어, 숫자, 특수문자를 모두 사용할 수 있습니다.
동일한 이름의 템플릿은 중복 등록할 수 없습니다.
2-2 템플릿 유형 및 내용
기본형
텍스트를 중심으로 환자에게 꼭 필요한 정보를 전달하는 방식입니다.
한/영 상관 없이 최대 1,000자까지 입력 가능합니다.
치환 태그(#{이름}, #{전화번호} 등)를 사용해 환자별 맞춤 메시지를 발송할 수 있습니다.
사용 가능한 치환 태그는 #{이름, 전화번호, 예약날짜, 병원명, 진료항목, 병원전화번호}입니다. (예: #{이름}님, 내일 #{예약날짜}에 #{병원명}에서 #{진료항목} 예약이 있습니다.)
치환 태그를 사용하면 시스템에 저장된 환자 정보를 메시지에 자동으로 반영할 수 있습니다.
2.강조형
중요한 내용을 상단에 강조하여 표시하는 템플릿입니다.
템플릿 강조 제목: 최대 23자까지 입력 가능하며, 고객에게 강조할 내용을 입력하세요.
템플릿 강조 부제목
최대 18자까지 입력 가능하며, 제목에 대한 부연 설명을 입력해주세요
제목과 부제목은 함께 등록해야 하며, 단독으로 표시할 수 없습니다.
2-3 템플릿 버튼 설정
직접 입력
URL(예: http:// 또는 https://)을 입력해 웹 페이지와 연결할 수 있습니다.
설정된 URL은 카카오톡에서 바로 열립니다.
콘텐츠
사용자가 특정 콘텐츠를 템플릿에 미리 설정해두면, 발송 시 별도 선택 없이 자동으로 전송됩니다.
예시: “운동방법” 콘텐츠를 템플릿에 사전 설정하면, 발송 시 해당 콘텐츠가 자동으로 포함되어 전송됩니다.
문진표
발송 시점에 맞춰 환자에게 전달할 문진표 종류를 선택해 맞춤형으로 안내할 수 있습니다.
예시: 환자가 건강검진을 예약 접수한 경우, 발송 전에 '건강검진' 문진표를 선택해 전송하세요.
2-4 템플릿 등록 및 템플릿 심사 요청
모든 정보를 입력한 후 [저장하기] 버튼을 클릭해 템플릿을 저장합니다.
리마인드 템플릿은 카카오톡 채널 기반으로 발송되는 메시지로, 카카오의 내부 심사를 거쳐 승인된 템플릿만 발송할 수 있습니다.
템플릿 등록 시, 요청 > 검수 중 > 승인/반려 상태의 순서로 업데이트됩니다.
심사는 영업일 기준 2일 이내에 완료되며, 승인된 템플릿은 바로 사용할 수 있습니다.
등록된 템플릿의 심사 상태는 리마인드 템플릿 목록과 상세 보기 페이지에서 확인할 수 있습니다.
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